常常聽別人說產品經理是在解決人的問題，究竟是什麼意思？我在這份工作有了初步的感受。
作為 Go-to-Market 團隊的成員，我開始要提需求給產品開發團隊，並確保自己的需求能有效被推進與落地。
這讓我不只是需要描述清楚需求的優先級，更重要的是要爭取資源，確保所有利害關係人都認為我的需求該做，才能順利推動需求從 Backlog 進到排程。
找到共同目標進行綁定，才能有效牽引行動
在經歷了半年與產品/行銷/售前/專案/銷售的搏鬥之後，總結推動需求的關鍵就是：「找到共同目標進行綁定，才能有效牽引行動」。
關於目標，又可以拆分成兩類：
- 平行合作對象的目標
- 團隊組織的目標
當要提一個比較大的需求給其他人的時候，對方也會思考這個需求對他來說有多重要，因此我會需要站在對方的角度思考怎麼評估這需求。
而要能幫助我站在對方角度思考，我就必須了解對方的目標/ OKR/ KPI 是什麼。當我們的需求被完成後也能夠幫助到對方，對方對這個需求的認同程度以及推進的意願，也就會隨之提升。
怎麼讓我們的工程師願意重新設計數據分析系統的架構？
舉例來說，我們因為自建數據分析系統，原本的技術架構設計只考慮到要歸因註冊用戶來源，並沒有考慮到我們會做 campaign 來召回用戶。
同時我們也不支援抓取 UTM 參數，而是只支援一個寫死的參數。
會產生這個問題的原因在於，我們的產品分析分區域有不同負責人，而這個系統是以前根據其他區域的分析人員提出的需求設計的，當時他們並沒有這種需求。
理想情況，這個數據分析系統能夠做到兩件事：
- 無論是註冊、召回用戶，都能夠抓取 UTM 參數
- UTM 能拓展出 source, medium, campaign, term, content 等「標準」參數
當我第一時間在整理好需求提給工程師之後，他說這個會牽涉到不同區域的分析人員習慣，我負責的區域業務還沒有起來，可能做不了！
那我做了什麼事讓這個需求能夠被推進呢？
首先我先從自己的需求出發，看看這個需求在其他區域裡會不會未來可能也會有，果真還被我找到有些區域開始用 Mailchimp 或者 Clarity，這些工具如果不使用標準 UTM 參數來區分不同人群，能做的成效分析就會變少。
其次，我了解到某個主要地區的產品行銷曾經想要推動開發 CDP，但最後因為某些原因失敗了，而這個需求正是能夠建立 CDP 系統架構的一個新機會！
因此我找了這個產品行銷溝通了一下我們的需求，同時確保在當前的新架構上線後不會影響他們的分析習慣，又能夠讓他們在有需求的時候平滑過渡，也能推動他以前想推動的 CDP。
沒多久的時間他就覺得這個該做，因此我等於證實我自己區域的分析需求對其他區域也有價值，因此重新跟研發討論之後，很快就把需求推進下去了。
找不到可以切入的個人目標，還可以考慮運用組織目標
有的時候不同區域的 OKR 就是很不一樣，導致直接看平行的利害關係人，會找不到一個好的合作利基點。此時可能還可以從組織的角度，向上找更高層級的負責人，說服他由上而下產生影響推進需求。
例如我們今年進入了一個新市場，這個市場用戶的語言跟產品使用習慣都不同，但設計團隊還是只優先看成熟市場的用戶習慣，認為這個市場的用戶習慣更重要，因此也沒有意願參與我推動的用戶研究
除此以外，在設計新語言的版本上線後，發現了很多原本元件的尺寸容納不下翻譯過後的字串長度。這讓我們的介面產生了很多顯示不完整的單字，而且也不是改改翻譯就可以解決的。
在這個案例中，我最終決定直接找設計團隊的負責人溝通，首先提出已經累積的很多設計問題列表，同時跟他同步我們在各個新市場的拓展情況。
由於成熟市場的增長速度確實在放緩，未來 5 年我們公司對新市場抱有更多期待，設計負責人願意用更加全球化的視角思考產品設計，讓其團隊成員的工作也逐漸開始能對應公司總體目標。因此除了在常規的迭代中把一些設計的元件進行調整，也建立了一個專案長期推動調整 Design Guideline。
兩大方法搭配「我來」心態解決溝通問題
我一直很認同 3PM Lab 之前文章〈從 Start-up 到 Scale-up 快速成長之路，身為新創人才你跟得上腳步嗎？〉裡寫到的一段話：
「當團隊擴張時，跨部門平行溝通的成本變高了，許多成員會仰賴主管協助，並希望得到明確的作業流程確保溝通順暢，但其實在此時積極主動的自發性平行溝通，才能讓團隊更加敏捷快速地面對不同挑戰」
很多時候光看職責上的分工，會覺得需求應該由別人負責去想、去推動，但是當站在組織整體的角度去思考的時候，如果確實做了會對自己和他人都有幫助，那麼我認為就應該嘗試多想想這個需求是不是「其實可以我來做」，自發性的去推動這個需求。
搭配前面提到「由下而上」以及「由上而下」的溝通方式，尋找平行利害關係人與上層團隊負責人溝通共同目標，從 KPI 尋找合作利基點。讓自己與對方在需求落地後都能更好，不僅更有機會推動自己的需求，還有可能可以放大自己的影響力！