我怎麼理解和做到 Influencing People

有些 Impact 不知道怎麼量化，但質化的結果會讓自己覺得做得值得。

我覺得與 Influencing People（團隊影響力）相關的工作內容更容易得到這種結果。

我們的設計團隊不知道怎麼有效找出設計的問題

去年下半年我做了 8 場易用性測試，看看到底新用戶在理解和學習產品上遇到什麼困難，進而找出導致我們產品留存率太低的關鍵原因。

我原本覺得我們產品那麼難用不是大家都知道的事，怎麼設計團隊都一直說不知道怎麼改設計？還覺得不應該有什麼很嚴重的問題。

剛剛一查才知道設計團隊上一次做易用性測試是在 2019 年，2020 年以後的易用性竟然是用問卷和埋點來衡量的...

可以說對於新用戶的心智模型沒有太多理解，也難怪難以自查出太大的問題。

總之當時這個工作不在我原本的工作規劃內，但我真的很想證明我們產品真的超難學，於是開啟了一個支線來做易用性研究。

期間我也開始各種建群組把設計師邀請進來感受我們的用戶有多無助，同時一直跟設計負責人說我做了測試，結果就是體驗很差。

結果：過年前後設計師們開始陸陸續續來找我聊怎麼做研究

設計負責人問我分享的 Microsoft Clarity 該怎麼用、可以做到哪些效果、該怎麼跟我們的 user data 做整合，也跟我要了之前易用性的分析結果和報告
兩個介面設計師跑來問我該怎麼做易用性測試，我能不能協助他們進行規劃，他們覺得這個對定義該怎麼改善設計很有幫助
同時設計和產品團隊今年立了一個年度專案在想辦法改善新用戶體驗，而我也成功參與在裡面負責協助海外市場用戶的體驗分析

以結果來說，我很滿意達成了階段性目標，並且可以引導設計師們去自己建立研究專案，我只需要以協助者的角色投入即可，不會影響我自己的工作太多，又能夠持續追蹤體驗改善的進展，確保建議背落地。

而在久違的穿梭在逐字稿之中並且整理出依照使用者旅程排列的易用性問題之後，我也彷彿回到了當初還在做 UI/UX 的時光，竟然也異常的滿足。

該怎麼有效推廣 UX，是「一人設計師」覺得公司不重視 UX 時最常問的問題，因為感覺很多事情都做了，就是做不到 UX。

然而我這個例子可以說明，這不是一人不一人的問題。

目標必須先一致，溝通管道和認知也需要建立，有時候還得自己有額外的投入，才能有機會推動自己想推的東西。

另一個問題是到底該不該去推廣？

這種狀況在我也不是第一次遇到了，我真的很羨慕那些本來就有意識要做使用者研究的團隊。

不過因為我們公司的同事大多數都還算 Open-minded，只要肯花時間都能落地一些小需求，並且我也希望我們哪天產品能夠好上手到真的能做 PLG。

對我來說我判斷這個額外的工作是值得投入的，所以我做了，但不代表我在每間公司都會願意去送頭讓自己遍體鱗傷。

希望這篇能鼓勵那些問過我這類問題的人，帶來一些啟發。

本文首次發布於：2024/02/21；最後更新於：2024/02/23